Часто задаваемые вопросы (F.A.Q)
по восстановлению данных

Стоимость каждого случая на восстановление данных определяется в ходе диагностики, так как она отвечает на вопрос, что случилось с носителем информации и какой объем работ необходимо провести для извлечения файлов в каждом конкретном случае. Логические повреждения, работа вируса, повреждение микропрограммы накопителя, нечитаемые секторы (бэд-блоки), залипание блока магнитных головок (БМГ), клин двигателя, неисправность БМГ (жесткий диск стучит) – вот некоторые неисправности, которые определяются в ходе диагностики и от которых зависит стоимость работ по восстановлению данных.

Как-то исторически сложилось, что в компаниях по восстановлению данных диагностика накопителя, для определения, что случилось и сколько будет стоить восстановление файлов, бесплатная. И мы не исключение. В нашей лаборатории вы можете провести бесплатную диагностику вашего накопителя и определить, сколько у нас будет стоить восстановить данные. Цена может отличаться от коллег-конкурентов, так что выбор остается за вами. По времени первоначальная диагностика занимает порядка 15-20 минут. В некоторых более сложных случаях время диагностики может быть увеличено до суток.

До окончания работ по восстановлению данных мы не можем точно сказать, какой объем данных будет восстановлен. И это не из-за нашего непрофессионализма, а чисто объективная реальность. Для нас каждый накопитель, с которого нам предстоит провести восстановление, выглядит как «черный ящик», содержимое которого нам неизвестно. Какие данные и сколько нам удалось восстановить, знаете только Вы, как пользователь проблемного накопителя. Да, в некоторых случаях мы можем сказать, что потерь при восстановлении не было. Например, починили/заменили контроллер на жестком диске, заменили блок головок и считали поверхность без единого бэд-блока в области данных, починили микропрограмму и диск сейчас читается как «новый» – в этих случаях мы можем говорить о 100 процентном восстановлении данных. Но бывало так, что до приведенных выше неисправностей накопитель умудрялись отформатировать и тогда приходится проводить еще и программное восстановление, при котором могут быть потери.

Сроки восстановления, впрочем, как и стоимость, в большом проценте случаев определяются проблемой, которую надо решить. При разных неисправностях – разные сроки решения. Объективные причины, которые могут влиять на время выполнения заказа: скорость работы неисправного носителя информации (после проведения работ над восстановлением его временной работоспособности), наличие необходимых запасных частей, объем и количество восстанавливаемых файлов, очередь заказов, выбранного режима восстановления, а также объем накопителя (8Тб диск за пару часов не просканируешь). Но тем не менее в среднем в порядке живой очереди восстановление занимает 3-5 рабочих дней.

Ответить: «Да, конечно восстановим», – будет не совсем корректно. Возникает резонный вопрос «Почему?» Дело в том, что сфере восстановления данных многое зависит от состояния накопителя (жесткий диск: наличие запилов (повреждение поверхности магнитной пластины), количества нечитаемых секторов, отпечатков пальцев на поверхности пластин винчестера, объема перезаписанной информации поверх «старых» данных и пр.; флешки или карта памяти: износ ячеек микросхемы, трещины чипов микросхем памяти, перезапись данных, наличие известных контактов для чтения «монолитов» и пр.), от того «кто был первым» у этого накопителя в качестве специалиста. Потому что не все специалисты одинаковые. Наша основная задача – это восстановить максимум, что возможно именно в вашем случае, исходя их первоначальной ситуации. Оплата производится только за результат, который вас устроит, – хороший стимул для нас сделать все на высшем уровне и является своего рода гарантией. Другими словами, есть нужные данные после восстановления – есть оплата, данных нет и оплаты нет.

В большинстве случаев о восстановлении работоспособности диска речь вообще не идет, мы только извлекаем данные (восстанавливаем) с устройства. Да, если диск исправный и произошел просто логический сбой, то после восстановления и проверки данных “пациент” может быть отформатировать и использован в дальнейшем. Но процент дисков с логикой не такой большой, остальная часть заказов имеют неремонтопригодный диагноз и остается только восстановить данные на другой исправный носитель. Приведение диска во временное работоспособное состояние для извлечения данных с него на другой носитель – это и есть восстановление данных с проблемами диска по «физике». 

Довольно частый вопрос при обращении к нам за восстановлением. Из-за специфики сферы восстановления данных следует, что часто неважно, сколько данных нам нужно восстанавливать, так как основная задача — это реанимировать диск для доступа к данным, а сколько данных потом с него вычитывать может сказаться только на времени выполнения заказа, в некоторых случаях. Мы не восстанавливаем и не оцениваем ваши данные по мегабайтам или гигабайтам, стоимость зависит исключительно от объема работ и сложности решаемой задачи. Но предоставить подробную информацию о приоритетных файлах или каталогах будет не лишним. Это позволит в первую очередь скопировать именно их и повысит шансы на восстановление, так как время работы диска после его реанимации, в редких случаях, может быть непредсказуемым. Указанные приоритеты не ограничивают нас в выполнении заказа, типа мы восстановили только то, что указали и на этом – стоп работам. Конечно, мы стараемся восстановить с диска все данные, а вот забирать всё или выборочно – это решение за заказчиком.

Да, конечно. Мы восстанавливаем данные поломанного жесткого диска. Если под термином «поломанный» имеется в виду аппаратная неисправность винчестера. К ним, как правило, относятся – неисправность контроллера, отломанный USB у внешнего жесткого диска или флешки, нечитаемые сектора (бэд блоки), повреждения микропрограммы, стук внутри жесткого диска. Но есть некоторые случаи, когда восстановления данных невозможно в принципе – зацарапанная поверхность магнитного диска внутри винчестера, разбитый магнитных диск или оплавленный после пожара. А еще восстановление данных может быть невозможным из-за потери или повреждения ПЗУ на некоторых моделях жестких дисков, так как в ней содержатся уникальные данные этого диска.

Но может быть поломанным вы считаете диск с логическим проблемами: просит форматировать, пропали данные, файловая система RAW и пр. И с такими дисками мы тоже работаем и можем восстановить данные. Приносите диск на диагностику, чтобы оценить степень поломки вашего жесткого диска.

Со всеми дисками, которые к нам попадают на восстановление данных мы работаем только в режиме read only, так сказать.  Независимо от того какую проблему надо решать программную или аппаратную, мы всегда данные восстанавливаем на наш носитель, с которого потом происходит демонстрация результата. При этом никаких изменений секторов на оригинальном диске не происходит. Это мы и называем режимом read only. В случаях, если  у вашего диска аппаратная неисправность, то очевидно, что дальше такой диск использовать нельзя. Чтобы забрать восстановленные данные вам нужно предоставить другой носитель, куда мы запишем восстановленные данные. Ну или, как вариант, можете предоставить доступ к расшаренной папке на вашем облачном хранилище, куда мы закачаем данные после оплаты.

В случаях с логическим проблемами, когда диск как устройство исправен, мы тоже данные восстанавливаем к нам. Но при этом после проверки результата восстановления, вы можете попросить нас записать данные обратно на ваш диск. НО! Если вы принимаете такое решение, вы должны на все 200% быть уверены, что хорошо проверили результат, что нужные/важные данные открываются и не потребуется что-то еще восстанавливать. Потому что перезапись восстановленных данных поверх «старых» данных сведет шансы что-то еще достать к нулю.

С точностью до минут сказать, конечно, сложно. Но как показывает практика, средняя  скорость копирования 80-120 Гб в час. Есть некоторые факторы, которые влияют на время записи: интерфейс подключения жестких дисков (источника и приёмника), общий объем данных для копирования, обычный диск или ssd, количество и размер файлов для копирования (500 гб фильм копируется гораздо быстрее, чем 500 гб документов – это факт). Минут через 20-30 после начала копирования, когда посчитается количество файлов и их объем, можно сделать более детальные прогнозы по времени копирования.

Почему нет? Конечно реально. Просто есть проблемы, которые можно решить, так сказать, в домашних условиях, а есть случаи потери данных, при решении которых необходимо дорогостоящее оборудование. В домашних условиях вы можете попробовать решить такие случаи потери данных, как: удаление файлов, форматирование диска или флешки, файловая система RAW(если это не из-за бэд блоков), сгоревший контроллер (можно заморочиться и на известном китайском сайте купить подходящий контроллер и перепаять ПЗУ с неисправного диска), а особо рискованные владельцы дисков, посмотрев известный видеоресурс, даже решают такую проблему, как залипание блока магнитных головок. Все это конечно делается на свой страх и риск. А вот для решения случаев потери данных связанных с повреждением модулей служебной информации, появлением нечитаемых секторов, клин двигателя и неисправность блока магнитных головок лучше все-таки обратится к специалистам, так как здесь требуется опыт и специальное оборудование.

Для этого существует проверка результата после того, как мы вам сообщим, что работы по восстановлению завершены. Это можно сделать приехав к нам в компанию в часы работы офиса или удаленно. Дело в том, что любой носитель, поступивший к нам на восстановление, для нас как «черный ящик» и сколько данных на нем записано нам не известно. Наша задача в зависимости от решаемой проблемы восстановить данные в максимально возможном объеме, а вы, как владелец данных, со своей стороны уже в ходе проверки результата восстановления можете оценить насколько хорошо мы сделали свою работу. Говорить, что всегда можно восстановить 100% данных, не совсем корректно. Наличие сбойных секторов, повреждение поверхности магнитного диска или  перезапись данных – могут привести к обширным повреждениям и, как результат, какой-то процент файлов не будет открываться или открываться с повреждениями.

Таким образом, по завершении восстановления данных с вашего носителя и проверки результата, вы принимаете работы и оплачиваете ее. Либо аргументировано отказываетесь от результата и в этом случае ничего не оплачиваете, но и не получаете даже те файлы, которые восстановились целыми.

На стоимость работ количество байт-терабайт не влияет. Это может сказаться лишь на времени извлечения данных. В каком-то смысле получение доступа к данным для их восстановления – это как пробовать вскрыть сейф и если удалось его вскрыть, то уже не важно сколько данных их него отгружать. Поэтому стоимость зависит только от сложности «вскрытия сейфа»

Нет. Стоимость работ определяется до начала работ в ходе бесплатной диагностики. Решая различные проблемы потери данных, бывают случаи, когда принципиально нельзя восстановить 100% данных (перезапись, бэд блоки или запилы), как бы мы ни старались. Но мы всегда стремимся получить максимально возможный результат. И вот его то мы вам и демонстрируем по окончании работ. Если объем «живых»(рабочих) восстановленных данных вас устраивает, то вы оплачиваете нашу работу в размере суммы, определенной на этапе диагностики. Если же процент восстановленных файлов не устраивает, вы ничего и не платите. Все просто и прозрачно.

Если он есть в наличии, то лучше его предоставить. Это позволит после удаленной проверки данных, в случае приемки работ , сразу поставить восстановленные данных на запись. Это позволит сократить количество визитов к нам в лабораторию. Но для начала работ по восстановлению новый диск для данных конечно же не нужен. И потом, его можно после восстановления заказать в интернет магазине с доставкой к нам в лабораторию. А в случая с логическими сбоями, если все хорошо восстановилось и не потребуется доделка, можно записать данных прям на оригинал.

Если под «посмотреть» имеется ввиду сделать сразу диагностику, то ответ «Да!». Когда диск попадает к нам в лабораторию, то мы сначала у заказчика узнаем «анамнез» диска, и уже на его основе определяемся с методикой диагностики. Диагностика проводится в 99% случаях в течение 15 минут и бесплатная. А в 1% – время диагностики может быть увеличено до суток.